Livraison

   
Comment va se passer la livraison des matériaux que vous
avez commandés ?

Souvent considérée comme secondaire, la livraison de marchandises encombrantes représente en fait un point crucial du service que vous êtes en droit d’attendre. Nous y consacrons donc une attention et des moyens en conséquence : nous disposons d’un ensemble routier propre, ainsi que d’un service logistique à part entière. Les transporteurs indépendants qui nous secondent dans les périodes chargées sont des partenaires rodées à nos exigences et reconnus pour leur sérieux.

Les chauffeurs ont des consignes précises quant au service et à la politesse qu’ils doivent à nos clients. Mais ce dernier doit avoir bien conscience des limites de leur mission ; en aucun cas ils ne sauraient utiliser des voies non carrossables (sans enrobé), ni entrer dans les propriétés privés. Les transports nationaux sont en effet assurés par des camions de grand déplacement. Ces engins ne sont ni « camionnettes », ni des camions de chantier. Par ailleurs, les chauffeurs ne sont pas manutentionnaires ; ils ont mission de décharger, mais non de ranger la marchandise dans votre garage ou à l’arrière de votre maison. Cependant, si un professionnel franchisé Architecture du Bois se trouve dans votre région, il se peut qu’il assure lui-même la livraison de vos marchandises sur votre chantier.

D’une manière générale, nous demandons à nos clients de garder à l’esprit que les chauffeurs doivent gérer plusieurs contraintes (rdv clients- créneaux de conduite- temps de repos imposé) qui ne leur assurent que très peu de latitude dans leur tournée.

S’il subsiste le moindre doute quant à l’accessibilité du camion, veuillez prendre des dispositions pour que le déchargement puisse se faire dans les conditions prévues (ex. : chez un transporteur ou un entrepreneur voisin, ou sur une remorque suffisamment grande et résistante).

   

CONDITIONS DE LIVRAISON :

Vous nous avez passé commande et nous avons vérifié ensemble l’accès au lieu de livraison et défini les conditions de livraison lors d’un entretien téléphonique.

1. Accessibilité :

Il a été convenu que l’accès jusque devant votre domicile en camion-grue est possible :
- largeur de rue supérieure à 3m80
- pas de virage à angle droit dans une rue faisant moins de 5m de large - route carrossable (pas de chemin de terre)
- sortie de la rue en marche avant ou demi-tour possible pour camion d’une longueur de 10m
- pente de la rue inférieure à 5 % (pour le déchargement par la grue)

S’il s’avère lors de la livraison que l’accès est impossible, le déchargement se fera au plus près et le transfert des marchandises jusque devant votre domicile sera à votre charge.

2. Date de livraison :

Notre service logistique vous contacte quelques jours avant la livraison pour vous proposer un jour précis (il ne pourra pas vous donner d’horaire exact à ce moment-là). Lors de l’enlèvement de la marchandise par le transporteur nous lui communiquons vos coordonnées téléphoniques afin qu’il vous informe d’un créneau horaire et vous avertisse de tout retard éventuel. Noud restons en contact avec le transporteur et nous nous tenons à votre disposition pour tout renseignement relatif au suivi de la livraison.

3. Déchargement :

La présence d’une personne est impérative lors du déchargement du camion. Selon le volume commandé, il est parfois préférable d’avoir l’aide d’une ou deux personnes supplémentaires. Le déchargement se fait devant votre domicile par la grue (si aucun obstacle ne l’empêche). Si la grue ne peut être déployée, le déchargement reste à votre charge. Vous ne pouvez demander que le déchargement soit prolongé en raison de l’éloignement du lieu d’entreposage. Si les colis doivent être ouverts pour le déchargement, vous devez les avoir comptés auparavant.

4. Contrôle des livraisons :

Le contenu des colis a fait l’objet d’un double contrôle certifié avant le chargement; il est réputé exact. Le chauffeur n’est pas tenu d’assister au déballage des colis. Seul le nombre de colis doit être vérifié. Si celui-ci correspond au bulletin de livraison, le chauffeur doit exiger le règlement et se mettre en route.

5. Règlement :

Le transport est commandé en contre remboursement (frais à notre charge). Vous avez contrôlé le nombre de colis ; vous remettez le règlement au chauffeur.

6. Suivi de la livraison :

Au lendemain de la livraison (jour ouvré), nous reprendrons contact avec vous par téléphone afin de nous assurer que la livraison s’est bien passée et que la marchandise réceptionnée est conforme à la commande.

7. Déchargement prolongé :

Des clients peu scrupuleux nous ont annoncé parfois des environnements qui ne correspondaient pas à la réalité ; ces incidents nous ont conduit à préciser à présent qu’au-delà d’une durée de 1heure 30, le temps passé est facturé à raison de 75€ par heure TTC.